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Den Kunden zum König machen formatIsbn:Softcover - 9783833471452 I often think that watchingNicht der schnste Laden, sondern die besten Leute an der Front machen das Geschft im Einzelhandel. Je mehr sich die Sortimente der Anbieter angleichen, desto wichtiger wird die Profilierung durch exzellente Bedienungsqualitt. Sie erweist sich als entscheidender Faktor im harten Kampf um die Kunden. Doch was tun, wenn die Verkaufserfolge ausbleiben, gerade in wirtschaftlich schlechten Zeiten? Das sogenannte Mistery Shopping, Testkufe also, die von